家裝“煥新”存量市場待激活
——消費品以舊換新質(zhì)量觀察系列報道之三
□ 本報記者 徐建華 實習記者 徐雅臣
“此次國家層面首次在家裝領域推出以舊換新政策與以往不同，主要背景為存量市場周期下萬億市場的驅(qū)動力和家裝消費的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性?！敝袊ㄖb飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南在接受《中國質(zhì)量報》采訪時給出了這樣一組數(shù)據(jù)：2023年，家裝行業(yè)的總產(chǎn)值約2.77萬億元，而當前城市家庭住房中，約有2.7億套住宅房齡在20年以上，其中消費者的局部裝修需求超過35%。
隨著以舊換新、舊房改造等一系列政策信號持續(xù)釋放，不少家裝相關企業(yè)洞察到了市場上的換新需求，聚焦局部改造和整屋翻新，推出符合消費者期待的智能化、適老化改造項目，如立邦推出“涂裝”“刷新”等空間服務方案，箭牌衛(wèi)浴的全衛(wèi)設計翻新改造服務包含測量、拆舊、回收、換新全部環(huán)節(jié)等。
平臺企業(yè)也在為暢通以舊換新而努力。蘇寧易購雙線開啟“全民煥新節(jié)”，聯(lián)合百大頭部品牌推出“以舊換新、大牌上新、服務出新”；京東宣布2024年將聯(lián)合品牌投入30億元，持續(xù)加碼家電家居以舊換新補貼及服務體驗升級；紅星美凱龍家居集團在全國多地加碼啟動家電、家具大宗消費品以舊換新，對接品牌工廠資源，探索打通以舊換新全鏈路；居然之家通過“洞窩”App的“以舊換新活動專區(qū)”，創(chuàng)新探索家具以舊換新等。
亟待打通堵點難點
“雖然企業(yè)積極布局，但家裝以舊換新體系的構(gòu)建，是一項長期的系統(tǒng)工程，從操作層面來講，依然存在不少難點與痛點?！奔t星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂認為，家裝市場存在需求和供給“錯位”，使得消費者和以舊換新服務提供方之間缺乏雙向的溝通和對話。他認為，出現(xiàn)這種現(xiàn)象背后的原因難以一概而論，可能與相關品類拖舊、回收服務的供給不足、不夠便捷有關，也可能與消費者的認知存在“信息差”、缺乏換新行動有關。
南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設計學院教授周橙旻表示，許多消費者對家居產(chǎn)品的換新需求并不迫切，認為舊有產(chǎn)品仍然可以滿足日常需求，缺乏換新的動力。部分消費者對政策的具體內(nèi)容和操作流程了解不足，對換新流程、補貼政策等存在疑慮，這也影響了他們的參與意愿。
值得注意的是，相較于汽車、家電等高普及率品類，家裝廚衛(wèi)“煥新”因涉及重新裝修，其推動難度或更大。胡亞南指出，從消費端可以看到，家裝這種大宗消費受到經(jīng)濟增長放緩的影響比較突出，消費者對價格更加敏感，消費決策周期變長。消費者對家裝企業(yè)是否會跑路、破產(chǎn)的擔心程度也有所提升。從供給端看，局部裝修、以舊換新工程量大，供應鏈不好整合，客單值相對也低，企業(yè)的利潤率會受到影響。
另外，裝修期間居住、廢舊家具存放和回收等也可能是以舊換新實際落地面臨的問題。“目前，國家正在推動廢舊家電、家具等再生資源回收體系建設，并計劃在全國范圍內(nèi)建設一批典型城市，培育回收龍頭企業(yè)。陸續(xù)頒布的《人造板生產(chǎn)用回收木材檢驗方法》《人造板生產(chǎn)用回收木材質(zhì)量要求》《廢舊人造板回收利用規(guī)范》等標準，標志著回收環(huán)節(jié)正在逐步規(guī)范化。”周橙旻認為，不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)品新舊程度、品牌差異等因素都會影響回收價格。因此，制定一個公平、透明的回收價格評估標準是當前亟待解決的問題。
同時，對大部分家居企業(yè)來說，提供大規(guī)模的以舊換新服務，并處理好換下的家具并非易事?！斑@需要整合以舊換新體系?！敝旒夜鹫f，家裝以舊換新體系涉及面眾多，以家居行業(yè)為例，既包括上游的品牌工廠、流通平臺、品牌的代理商，也包括第三方的拖舊、回收服務商，可能還涉及到政府公共服務部門，如果各方力量不能得到有效整合，就會各自為政，無法形成以舊換新的有效合力。
此外，盡管家裝市場規(guī)模巨大，但其市場集中度相對較低?！叭缂已b市場中門窗行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)多為中小型企業(yè)，整體產(chǎn)能過剩，且舊產(chǎn)品資源利用率低，廢料處理利用率僅為0.5%至1%。”海驪節(jié)能科技技術中心負責人吳泊說，如何挑選信譽良好、專業(yè)可靠、性價比高的家裝公司，也成為消費者需要考慮的關鍵問題。
上下游協(xié)同推動
一個完整的家裝換新項目，包括拖舊、拆解、回收、換新等環(huán)節(jié)，不僅涉及消費和服務，也涉及物流快遞、二手流通、再生利用等領域。因此，想要打通換新鏈條，需要家裝行業(yè)上下游企業(yè)的全力合作。
“作為平臺型企業(yè)，我們構(gòu)建平臺自身的以舊換新服務能力、連接好上下游企業(yè)與品牌代理商等各方形成以舊換新合力?！敝旒夜鹫f，希望能從政策面獲得更大力度的支持，更好地解決行業(yè)在推動以舊換新時面臨的普遍問題。一是加大對上游品牌工廠企業(yè)的政策支持，壓實環(huán)保收舊責任，鼓勵企業(yè)提供更高品質(zhì)的家居產(chǎn)品；二是加大對商業(yè)平臺或者服務企業(yè)的支持，讓消費者獲得更多實惠，吸引更多具備資質(zhì)的收舊拆解服務企業(yè)加入進來。
吳泊認為，解決舊產(chǎn)品資源低效利用問題，需重點推動換新措施的實施。他期待政府部門出臺更加詳細、可落地的實施方案，鼓勵中小企業(yè)加大產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新投入，促進家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力提升。
胡亞南表示，從行業(yè)協(xié)會的角度，推動家裝換新更好落地，首先需要加強行業(yè)規(guī)范，通過標準實施和家裝企業(yè)標準“領跑者”等體系的建設，提升整個行業(yè)的服務水平。其次，要加大對家裝以舊換新的宣傳力度，提高消費者對家裝換新重要性的認識，引導消費者選擇具備良好信用和口碑的規(guī)模型家裝企業(yè)，從而保護消費者切身利益。此外，行業(yè)協(xié)會還要積極搭建交流平臺，促進企業(yè)間的信息共享和技術交流，共同提升服務效率和質(zhì)量。
“推動家裝消費品換新是系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、消費者和社會各界的共同努力。”周橙旻提出，通過加強政策引導、完善行業(yè)標準與監(jiān)管、提升消費者認知度與接受度，以及推動行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展等措施，可以更好地推動家裝換新行動的落地實施，為居民提供更加高端化、高顏值、數(shù)智化的家裝家居產(chǎn)品。
《中國質(zhì)量報》
