當“品字標”遇見“老有康養(yǎng)”，會碰撞出怎樣的火花？近期，浙江省首批通過“品字標浙江服務”養(yǎng)老服務認證的機構(gòu)陸續(xù)“出爐”。作為推動浙江高質(zhì)量發(fā)展“金名片”的“品字標”，這一次全力為公共服務“老有康養(yǎng)”優(yōu)享工程賦能。
代表著服務業(yè)領(lǐng)域高品質(zhì)、先進性形象的“品字標浙江服務”，是“品字標”區(qū)域公共品牌的子品牌。此前，在飯店業(yè)試點開展“品字標浙江服務”品牌培育的基礎(chǔ)上，浙江將目光轉(zhuǎn)向養(yǎng)老服務領(lǐng)域，發(fā)布實施了首個“品字標浙江服務”團體標準《機構(gòu)養(yǎng)老服務》。
如今，伴隨著一個個打上“品字標”烙印的養(yǎng)老服務機構(gòu)誕生，不斷推動“老有康養(yǎng)”優(yōu)享工程落實落地，浙江正全力讓老人的晚年生活變得越來越有品質(zhì)，民生保障越來越有溫度。
立“航標”
“在充分吸收全省養(yǎng)老機構(gòu)等級評定標準要求的基礎(chǔ)上，將機構(gòu)養(yǎng)老服務劃分為‘三星+’‘四星+’‘五星+’三個等級，并提出了更加全面、細致的定性定量要求。
開展“品字標浙江服務”標準研制，是浙江“十四五”時期現(xiàn)代服務業(yè)品牌打造工程的重要內(nèi)容，也是優(yōu)化全省服務業(yè)供給結(jié)構(gòu)、推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升服務業(yè)核心競爭力和市場認可度的重要舉措。
早前，由省市場監(jiān)管局牽頭制定的《“品字標”品牌管理與評價規(guī)范第3部分：“品字標浙江服務”品牌評價要求》省級地方標準“出爐”，為各細分服務領(lǐng)域“品字標”團體標準制定、申報主體開展自我聲明及第三方評價提供了依據(jù)和指引。
養(yǎng)老服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。近年來，浙江人口老齡化速度不斷加快——老年人戶籍人口占比連續(xù)19年上升，預計到2025年，60周歲及以上戶籍老年人口總數(shù)將達1500萬、占比28%左右，常住老年人口將達到1550萬人、占比25%，服務對象明顯擴大，市場總量也將明顯增加。
為老人提供有尊嚴、有溫度的日常生活服務，是浙江在高質(zhì)量發(fā)展中奮力推進“兩個先行”奮斗目標的題中之義。省委、省政府高度重視養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過出政策、建機制、兜底線、補短板，全力推動其邁向高質(zhì)量。
隨著養(yǎng)老服務標準化體系建設(shè)和養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作有序推進，養(yǎng)老服務體系逐步朝“從有到好”“從好到優(yōu)”方向發(fā)展，為“品字標浙江服務”團體標準的研制奠定了基礎(chǔ)。
去年底，由浙江省標準化研究院牽頭研制，浙江省質(zhì)量協(xié)會、省老年服務業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《機構(gòu)養(yǎng)老服務》“品字標浙江服務”團體標準正式實施。該團體標準在充分吸收全省養(yǎng)老機構(gòu)等級評定標準要求的基礎(chǔ)上，將機構(gòu)養(yǎng)老服務劃分為 “三星+”“四星+”“五星+”三個等級，在出入院、生活照料、膳食、洗滌、醫(yī)療護理、康復等9個方面提出更加全面、細致的定性定量要求，不僅為“品字標浙江服務”認證奠定技術(shù)基礎(chǔ)，也助推了“品字標浙江服務”品牌建設(shè)再度“擴容”。
“破浪”而行
“建立政府部門、認證機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)動工作機制，健全政府引導、企業(yè)主導、社會參與的新格局，不斷‘體檢’持續(xù)‘優(yōu)化’，助力養(yǎng)老機構(gòu)提升服務質(zhì)量?！?/strong>
今年，為大力推進公共服務均衡可及優(yōu)質(zhì)共享，浙江聚焦“幼有善育、學有優(yōu)教、勞有所得、病有良醫(yī)、老有康養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶”七大領(lǐng)域，推出了公共服務“七優(yōu)享”工程。
4月，《公共服務“七優(yōu)享”工程“老有康養(yǎng)”2023年度指標任務分解表》出臺，全省市場監(jiān)管部門積極響應，全力推動養(yǎng)老服務認證，打造“品字標浙江服務”品牌。
《機構(gòu)養(yǎng)老服務》“品字標浙江服務”團體標準實施后，溫州市場監(jiān)管部門第一時間組織召開宣貫培訓會，對列入省局培育名單的養(yǎng)老機構(gòu)開展點對點指導，幫助其完善各項制度和內(nèi)部管理要求，并針對機構(gòu)存在的重點難點，為管理方提供多種可執(zhí)行方案建議。
在湖州，市場監(jiān)管部門建立政府部門、認證機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)動工作機制，健全政府引導、企業(yè)主導、社會參與的新格局，提出更加全面、細致的定性定量要求，不斷“體檢”持續(xù)“優(yōu)化”，助力養(yǎng)老機構(gòu)提升服務質(zhì)量。
今年以來，以“品字標”為風向標，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)助力養(yǎng)老服務機構(gòu)通過“品字標”認證。其跨區(qū)合力推出《杭州市（拱墅、上城）養(yǎng)老服務業(yè)小微企業(yè)質(zhì)量認證試點項目實施方案》，由兩區(qū)市場監(jiān)管部門牽頭，主動構(gòu)建市場監(jiān)管、民政、認證機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)四側(cè)聯(lián)動工作機制。
“百舸爭流”，向著高質(zhì)量
“通過認證是進一步深化養(yǎng)老服務質(zhì)量提升的起點，努力提高機構(gòu)養(yǎng)老服務水平和社會公信力，讓更多人享受‘品質(zhì)養(yǎng)老’，進一步提升幸福晚年成色?！?/strong>
眼下，在養(yǎng)老服務機構(gòu)領(lǐng)域，正越來越多地出現(xiàn)“品字標”的身影。
作為浙江省養(yǎng)老服務機構(gòu)的“領(lǐng)頭羊”，杭州市社會福利中心是全省首批通過“品字標浙江服務”養(yǎng)老服務認證的養(yǎng)老機構(gòu)之一?！啊纷謽苏憬铡B(yǎng)老服務認證既是一種檢驗，也是一次預演，為我們打造全省養(yǎng)老機構(gòu)示范樣板奠定了基礎(chǔ)?！焙贾菔猩鐣＠行闹魅螌O曉冬表示。
和杭州市社會福利中心一樣，不久前，蒼南縣橋墩鎮(zhèn)福樂養(yǎng)老院、蒼南縣康復養(yǎng)老護理院兩家養(yǎng)老服務機構(gòu)也通過了“品字標浙江服務”養(yǎng)老服務認證現(xiàn)場評審，成為全省首批通過相關(guān)認證的養(yǎng)老機構(gòu)。
該縣康復養(yǎng)老護理院負責人表示，通過“品字標”標準導入，對各項工作予以安排、實施、檢查、改進，養(yǎng)老院系統(tǒng)化管理能力顯著提升。蒼南縣橋墩鎮(zhèn)福樂養(yǎng)老院依據(jù)標準規(guī)范進行內(nèi)部管理，梳理出符合本院的服務流程，同樣形成了可復制的標準化運行模式。
普陀天頤老人之家是一家以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智能化、學院式”為特色的智慧型養(yǎng)老機構(gòu)，也是全省首批、舟山首家通過“品字標”認證的養(yǎng)老機構(gòu)。從“醫(yī)養(yǎng)是否安心、環(huán)境是否舒心、服務是否貼心”等角度出發(fā)，其按照“品字標浙江服務”品牌認證要求，全力提升“住、養(yǎng)、食、醫(yī)、康、護”服務供給水平，養(yǎng)老服務體系建設(shè)和運行更加規(guī)范有序。
無獨有偶。日前，臨海市老年樂園也順利通過“品字標”現(xiàn)場評審，成為浙江省首批、臺州首家“品字標”養(yǎng)老服務機構(gòu)，獲得四鉆認證注冊。在其負責人看來，通過“品字標”養(yǎng)老服務認證是進一步深化養(yǎng)老服務質(zhì)量提升的起點，機構(gòu)將以此次認證為契機，努力提高養(yǎng)老服務水平和社會公信力，讓更多人享受“品質(zhì)養(yǎng)老”，進一步提升幸福晚年成色。
信息來源：市場導報
