一、有利于服務要素顯性化
如何將無形的服務顯性化成為服務業(yè)應對國際化趨勢并取得有利競爭的一個難題。面標準化正好解決了這一問題,它將隱性的服務要素通過標準實現了顯性化,既可以讓企業(yè)員工在服務的時候有章可循,也可以讓顧客在選擇服務品牌的時候便于識別,從面為服務業(yè)健康發(fā)展增加了不可忽視的砝碼。
二、有助于服務理念及相關知識的傳播
顧客是企業(yè)真正的利潤之源,如何抓住顧客才是企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。如果能建立基于顧客感知價值的服務標準化流程,就能幫助企業(yè)獲得最大利潤。
服務理念(service consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。然而,讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是:盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念,但執(zhí)行起來往往會“走樣”,服務理念變成空洞的口號,服務標準化之后,可以讓服務理念變成具體可操作、可遵循的服務規(guī)范,從而有助于服務理念及相關知識的傳播。
三、有利于服務質量的提升
隨著國民經濟的轉型.服務業(yè)快速發(fā)展是一個重要的趨勢,與國外相比,我國的服務業(yè)仍處于初級狀態(tài),要促進服務業(yè)的發(fā)展,就要建立并完善服務市場體系,規(guī)范服務的各個流程,制定相關標準。我國服務業(yè)可以通過借鑒相關國際標準和國外先進標準,提高服務標準化水平。這樣,一方面使企業(yè)執(zhí)行服務時更有效率,降低時間成本;另一方面也使顧客可以憑借顯性的標準識別企業(yè),選擇最為滿意的服務,達到效用最大化。在這樣一個規(guī)范性的市場體系下,還可以促進企業(yè)的良性競爭,真正達到經濟發(fā)展的目標,使企業(yè)在國際競爭中也毫不遜色,
四、有助于規(guī)范服務業(yè)市場秩序
服務標準化既對各類不同的服務行業(yè)進行歸納分類,制定其共性標準.又針對具體行業(yè)的服務特性,制定相應的特性標準,同時還探索共性標準與不同的具體特性標準的接口,制定服務業(yè)綜合標準。因此,服務標準化是服務企業(yè)在發(fā)展中,與合作伙伴,利益同盟對接的、兼容的話語系統(tǒng)、共同決策體系,尤其是連鎖型服務企業(yè)市場競爭力的主要來源之一,可見,服務標準化對于我國服務業(yè)規(guī)范市場秩序、實現良性健康發(fā)展具有至關重要的作用。
綜上所述,服務標準化的作用是規(guī)范從事服務產業(yè)工作人員的思想、行為、道德品質,通過標準化的形式提高服務業(yè)的整體水平,使服務產業(yè)走向科學化、規(guī)范化、良性循環(huán)發(fā)展的軌道。因此,服務標準化在服務業(yè)產業(yè)化發(fā)展中的基礎作用是至關重要的。