“你永遠(yuǎn)不知道自己會(huì)抽到什么”，靠著這份期待，盲盒在年輕消費(fèi)者中日益風(fēng)靡。目前，盲盒已由最初的玩具，擴(kuò)展到了餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費(fèi)領(lǐng)域。隨著“萬(wàn)物皆可盲盒”，盲盒存在的一系列問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。
1月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié)）針對(duì)盲盒市場(chǎng)發(fā)布消費(fèi)提示稱(chēng)，商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費(fèi)糾紛難以解決等問(wèn)題越發(fā)凸顯，提示廣大消費(fèi)者認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。
盲盒，是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。正是這種類(lèi)似于抽獎(jiǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，極易刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。
小小盲盒為何有如此大的吸引力？不少玩家表示，盲盒能給人期待。記者了解到，經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)手段眾多，有的是通過(guò)與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過(guò)玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)，抽中概率大都為“百里挑一”。這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，從而引發(fā)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
狂熱追捧的背后，一個(gè)龐大的“炒盲盒”二手交易市場(chǎng)也由此衍生，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價(jià)。如2019年9月，原價(jià)僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺(tái)售價(jià)高達(dá)2350元。
“這種‘投機(jī)’行為，為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用?！睋?jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
例如，某經(jīng)營(yíng)者在2019年“雙11”時(shí)推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱(chēng)每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒，以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過(guò)的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者，引發(fā)了消費(fèi)者群體投訴。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不能拆盒，只有拿到后才知道商品為何物。因此，“一入盲盒深似海，從此存款是路人”成為很多年輕人的自嘲。
來(lái)自中消協(xié)的信息顯示，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。消費(fèi)者拆開(kāi)盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷(xiāo)售品；有的是沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成因堵塞兒童呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。
一些消費(fèi)者反映，部分商家“店大欺客”，購(gòu)買(mǎi)盲盒遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。
河北省衡水市消費(fèi)者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只盲盒，價(jià)格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨，于是李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，客服稱(chēng)會(huì)幫忙處理，但是李女士等了一周也沒(méi)有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。
規(guī)范盲盒市場(chǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。中消協(xié)呼吁，消費(fèi)者認(rèn)清盲盒風(fēng)險(xiǎn)，不要過(guò)分沉迷。
中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，只想著蹭盲盒的營(yíng)銷(xiāo)熱度；有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當(dāng)做是“清庫(kù)存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。
