目前，比較認(rèn)同和權(quán)威的質(zhì)量內(nèi)涵包括符合性、經(jīng)濟性、適用性、滿意性等微觀質(zhì)量（產(chǎn)品角度）概念，以及工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)產(chǎn)生質(zhì)量提升及高質(zhì)量發(fā)展的宏觀質(zhì)量（經(jīng)濟角度）概念。不管是微觀還是宏觀，質(zhì)量的關(guān)鍵因素是特性和要求。而微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量由于研究領(lǐng)域不同，其特性和要求也截然不同，似乎不易跨越，聯(lián)系程度既不清晰也不明確。多年來，宏觀經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量缺乏堅實的微觀質(zhì)量基礎(chǔ)，只是一味地依賴需求管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整和行政命令來推動改善，而沒有根本上從供給側(cè)方面提升微觀產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，造成經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量與微觀產(chǎn)品質(zhì)量之間的脫節(jié)，如果不能打通微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量的路徑，這對于企業(yè)、行業(yè)、社會、國家整體質(zhì)量的系統(tǒng)有效性以及質(zhì)量效益的穩(wěn)定增長會產(chǎn)生重大的影響。
眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量可以延伸為過程質(zhì)量、體系質(zhì)量、經(jīng)營（供應(yīng)鏈、生態(tài)圈）質(zhì)量，隨著組織提供越來越多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，相互關(guān)聯(lián)的、跨界的、全國乃至全球的生態(tài)系統(tǒng)自然形成了，這些系統(tǒng)已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈體系，它們廣泛且相互依存的合作網(wǎng)絡(luò)可能既包括傳統(tǒng)的合作伙伴和協(xié)作者，也包括競爭對手、行業(yè)外組織、社區(qū)和顧客，組織成長可能依賴于所處生態(tài)系統(tǒng)的整體成長及其應(yīng)對未來的能力。比如青島海爾集團構(gòu)建的開放共享生態(tài)服務(wù)平臺、小米正在構(gòu)建的包括數(shù)碼科技、智能家居、平衡車等在內(nèi)的小米生態(tài)圈等，就是生態(tài)質(zhì)量的典型案例。顯然，未來應(yīng)對工業(yè)4.0以及數(shù)字化的文明時代，組織產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與交付不再是簡單的“供應(yīng)商A→供應(yīng)商B→組織”的供應(yīng)鏈模式，由此形成了生態(tài)系統(tǒng)層面上新的供給路徑和生態(tài)（圈）質(zhì)量概念。它需要滿足集正負產(chǎn)出為一體的生命周期全過程的特性要求，追求以人為本與環(huán)境和諧、共生的生態(tài)質(zhì)量，反映企業(yè)集群產(chǎn)品或服務(wù)滿足相關(guān)方的需求或期望的能力。生態(tài)質(zhì)量的特點貫通了微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量，表明它既是微觀質(zhì)量概念的延伸和發(fā)展，也是宏觀質(zhì)量的子系統(tǒng)和平臺，架起了二者之間的橋梁。
質(zhì)量是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，是滲透在經(jīng)濟社會生活各方面的重要因素。目前，我國有2700多萬家企業(yè)、6100多萬家個體工商戶，他們既是提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場主體，也是質(zhì)量提升的責(zé)任主體。經(jīng)濟發(fā)展就是通過這些組織億萬個產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，匯聚成提升經(jīng)濟增長質(zhì)量的強大動力，不斷增強群眾的獲得感。顯而易見，質(zhì)量提升和高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，生態(tài)質(zhì)量是階梯，也是橋梁。發(fā)達國家的經(jīng)驗可以證明，經(jīng)濟長期穩(wěn)定的增長，不是建立在短期性的需求管理基礎(chǔ)上，而是建立在微觀產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上，這正是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。
生態(tài)圈既包含了企業(yè)個體，也包含了企業(yè)集群，還可能包含社會、政府、經(jīng)濟機構(gòu)等生態(tài)系統(tǒng)，對微觀質(zhì)量和宏觀質(zhì)量起到了起承轉(zhuǎn)合的作用。要想實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，首先要引導(dǎo)生態(tài)圈中的企業(yè)形成高質(zhì)量的文化（包括生態(tài)資源整合）、開展高質(zhì)量的創(chuàng)新（包括導(dǎo)入卓越績效模式）、實現(xiàn)高質(zhì)量的績效（包括全要素生產(chǎn)率）。
質(zhì)量文化是企業(yè)高質(zhì)量的基因。質(zhì)量文化是一種軟實力，是企業(yè)全體員工的信仰，是企業(yè)家精神的體現(xiàn)，可以通過多種方式給質(zhì)量文化培育土壤，例如“質(zhì)量三字經(jīng)”“品牌故事”“使命、愿景、價值觀討論”“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場一日行”等等，形成語言和行為一致、目標(biāo)和方向一致、思想和意識一致“的領(lǐng)導(dǎo)與員工“上下同欲、力出一孔”的機制。
質(zhì)量創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量的核心。質(zhì)量不是簡單地提高性能標(biāo)準(zhǔn)，或者單純地降低缺陷，更不是不問需求地埋頭于管理體系本身的提高，創(chuàng)新的本質(zhì)是滿足需求、創(chuàng)造價值，致力于掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，在管理和商業(yè)模式以及品牌建設(shè)上不斷創(chuàng)新，掌握競爭主動權(quán)。創(chuàng)新技術(shù)使企業(yè)有可能完成過去難以想象的工作，例如C2M Customer-t o-Manuf actur er（用戶直連制造）、B2M（Business to Marketing面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)）的大規(guī)模定制，或者更廣義地講C2S、B2S（S供應(yīng)商）等商業(yè)生態(tài)模式。面對數(shù)字文明時代制造業(yè)還可以結(jié)合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，升級為大數(shù)據(jù)平臺，開展兩化融合逐步實現(xiàn)智能制造。
質(zhì)量績效是企業(yè)高質(zhì)量的結(jié)果。質(zhì)量作為一種投入，相對于其他要素投入而言，能夠為企業(yè)帶來更高的收益。生態(tài)圈質(zhì)量需要滿足各個相關(guān)方利益，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)績效、內(nèi)部資源（人力、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系）、過程有效性、領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任等結(jié)果，使用KPI和OKR結(jié)合的績效管理工具，關(guān)注過程，確保經(jīng)營質(zhì)量績效結(jié)果的科學(xué)、有效。在市場競爭中，正是微觀上更能滿足需求的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價產(chǎn)品，才構(gòu)成了宏觀的投入產(chǎn)出效率的提高；正是由于良好的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，才使得企業(yè)的供給和產(chǎn)能能夠不斷地擴大，能夠抵御短期需求下滑帶來的影響。
中國經(jīng)濟發(fā)展有著巨大韌性、潛力和回旋余地，經(jīng)濟長期向好的態(tài)勢不會因新冠肺炎疫情影響而有較大改變。要抓住深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，微觀上，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要建立在生產(chǎn)要素、生產(chǎn)力、全要素效率的提高之上，而非靠要素投入量的擴大；中觀上，行業(yè)要重視國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)等的升級，把寶貴資源配置到最需要的地方；宏觀上，國家和社會要以人民為中心，追求經(jīng)濟均衡發(fā)展。只有堅持微觀質(zhì)量、生態(tài)質(zhì)量、宏觀質(zhì)量系統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)發(fā)展，并依據(jù)自身規(guī)模、所處行業(yè)、成長階段、要素密集程度以及行業(yè)特點等不斷完善企業(yè)治理、激勵約束以及動力機制，才能為企業(yè)帶來更多高質(zhì)量發(fā)展機遇，進而推動社會經(jīng)濟發(fā)展。
（史殿魁：北京吉利汽車學(xué)院副院長、教授；高峰：北京吉利大學(xué)物流學(xué)院兼職教授，國內(nèi)卓越績效模式培訓(xùn)、咨詢、評價專家）
