近日，中國消費者協(xié)會公布了2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況。2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.22萬件，解決55.64萬件，投訴解決率73%,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.81億元。統(tǒng)計表明，質(zhì)量類投訴增漲最快，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、食品和鞋。汽車及零部件已經(jīng)取代通訊類產(chǎn)品，連續(xù)2年居商品類投訴榜首。
隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展，近年來我國汽車保有量保持著高速增長態(tài)勢。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計，截至2018年底全國汽車保有量達2.4億輛，比2017年增加2285萬輛,增長10.51%。汽車消費在提升消費者生活品質(zhì)的同時，也容易引發(fā)消費權(quán)益爭議問題。
針對汽車及零部件投訴居高不下，一方面汽車產(chǎn)品走入千家萬戶，保有量的提升必然導(dǎo)致問題的多發(fā)。另一方面，汽車及零部件產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量確實也有待提升，一旦消費者遭遇質(zhì)量問題而4S店或者廠家拒不理會，消費者只能借助于投訴維權(quán)。
